公司依據國家《部分商品修理、更換、退貨責任規定》、《中華人民共和國產品質量法》和《消費者權益保護法》等相關規定，“熱水產品自安裝之日起，整機保修一年；主要零部件保修三年”、“非集成水路儲水型反滲透凈水機、前置過濾器、中央凈水產品自安裝之日起，整機保修一年，耗材不在保修范圍；2018年4月1日后新上市的集成水路二級濾芯即濾型反滲透凈水機產品自安裝之日起，整機保修5年，主要零配件保修7年，耗材不在保修范圍、2018年4月1日后新上市的集成水路二級濾芯儲水型反滲透凈水機（有桶機）、集成水路三級濾芯反滲透凈水機（含有桶機和無桶機）產品自安裝之日起，整機保修3年，主要零配件保修5年，耗材不在保修范圍、自2016年起上市的即濾型（非集成水路）反滲透凈水機產品自安裝之日起，整機保修三年，主要零配件保修5年，耗材不在保修范圍；2016年前上市的即濾型反滲透凈水機產品自安裝之日起，整機保修一年，耗材不在保修范圍”的規定。
1) 自安裝日期在2014年3月15日（含）之日起7日內，如發生性能故障，公司承諾根據客戶需求可選擇按照發票價格一次退清貨款或更換同型號同規格的機器或者修理；安裝日期在2014年3月15日之前按自發票日期起7日內，如發生性能故障，公司承諾根據客戶需求可選擇按照發票價格一次退清貨款或更換同型號同規格的機器或者修理。
2) 自安裝日期在2014年3月15日（含）之日起15日內，如發生性能故障，公司承諾根據客戶需求可選擇更換同型號同規格的機器或者修理；安裝日期在2014年3月15日之前按自發票日期起15日內，如發生性能故障，公司承諾根據客戶需求可選擇更換同型號同規格的機器或者修理。
3) 如因客戶運輸、使用、保養不當、自行拆卸、不可抗拒力造成損壞的，實行收費修理。
公司在嚴格執行國家三包規定的基礎上，把熱水器內膽列入保修內容，即“內膽保修五年或六年（根據產品型號區分）”，同時對安裝單位提供的安裝材料自安裝之日起保修兩年，增加用戶使用的服務保障。 所有品類產品維修后，三個月內再次上門，不收取維修服務費，零配件費用正常收取，更換同一配件按照配件保修政策執行；所有品類產品保養（含兩凈產品（包括艾洗臉和中央軟）換濾芯）后，一個月內出現維修，上門時不收取維修服務費，零配件費用正常收取。
詳細解釋見艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司《產品保修政策》
